Verfahren bei Reklamationen / Beschwerden
Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das beschädigt, fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, folgen Sie bitte den folgenden Schritten, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können:
Melden Sie die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail an: kontakt@wine-and-more.de (geben Sie im Betreff Ihre Bestellnummer an, z. B. #12345).
Beschreiben Sie das Problem kurz in der Nachricht und fügen Sie Fotos des Schadens / der Verpackung bei. Das beschleunigt den Vorgang.
Nach Eingang Ihrer Reklamation prüft unser Team den Fall und informiert Sie über die nächsten Schritte (Austausch, Reparatur, Rückerstattung oder Preisnachlass – gemäß deutschem Recht). Verbraucher haben laut Gesetz Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung).
Wenn eine Rücksendung vereinbart wird, erhalten Sie von uns Anweisungen und die Rücksendeadresse. Bei berechtigter Reklamation (z. B. beschädigte Lieferung) übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der beim Kauf verwendet wurde, spätestens 14 Tage nach Annahme der Reklamation.
Hinweis zur Gewährleistung: Die gesetzliche Gewährleistung in Deutschland beträgt für Verbraucher 2 Jahre; innerhalb des ersten Jahres wird ein Mangel als bereits bei Lieferung vorhanden angesehen.